清流雙月刊 NO.32

30 清流雙月刊 無法察覺的侵略性銷售― 運用數位足跡人格側寫，針對行為 慣性誘導消費 如何運用「數位足跡資料庫」？不 妨參閱 2012 年 2 月 16 日《紐約時報》 這篇報導，題為《這些公司是如何知道 您 的 秘 密（ How Companies Learn Your Secrets ）》。某父親氣沖沖地向連鎖店 ─ Target 投訴，質疑該廠商竟然郵寄嬰兒 用品和孕婦服裝的優惠券給他尚為高中生 的女兒！直到這位父親與女兒溝通後，始 知女兒確有身孕。何以廠商比親生父親更 早獲得相關訊息？在於每位顧客刷卡消費 時都會自動予以識別編號，嗣後電腦系統 將自動記錄顧客購買商品、時間等行為訊 息，配合其他統計資料，建構一個「用於 分析顧客喜好與需求的資料庫」。復以廠 商分析人員開發數種預測模型分析前開資 料庫，即可預測女孩可能懷孕，進而推薦 相關需求商品，即為「關聯規則及預測推 薦」技術。 相類技術不僅美國採用，各國企業同 樣行之有年，對於企業來說，顧客偏好、 生活習慣等相關資訊極具價值，而且這些 NSA 的「稜鏡計劃（ PRISM ）」 網羅眾多資訊公司，監察電子郵 件、視訊、語音、影片、相片、 社群網路動態等「即時及既存訊 息」，並透過操作智能產品攻擊 特定目標。 廠商 Target 之所以比報導中的父親更早知悉女兒有孕，原因在於顧客刷卡消費後，電腦系統將自動記錄顧客 的購買資訊，廠商以此建構「分析顧客喜好與需求的資料庫」，從中預測顧客需求，進而推薦商品。 MJIB